Raportul Statistici CSQ pentru agenţi prezintă statisticile cozii de apeluri ale zilei actuale, de la miezul nopţii, pentru cozile de deservire a contactelor (CSQ) cu care este asociat agentul.
Diagrame
Niciuna
Câmpuri
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
Câmp
Descriere
ID agent
ID-ul de conectare al agentului.
Nume CSQ
Numele CSQ.
Apeluri în aşteptare
Numărul de apeluri din coadă pentru o CSQ.
Cel mai lung apel din coadă
Durata de aşteptare scursă a celui mai vechi apel din coadă.
Criterii de filtrare
Puteţi filtra utilizând următorul parametru:
Parametru de filtrare
Rezultat
Nume echipă
Afişează informaţii pentru CSQ-urile care aparţin echipelor specificate.